Sambla

Uttalandedatum: 20180626
Diarienummer: 18-040
Anmälare: En konsument
Motpart: Sambla
Frågeställning: Marknadsföring via e-post till konsument som inte begärt att bli kontaktad
DM-nämndens beslut: DM-nämnden finner att Sambla inte brutit mot god sed vid direktmarknadsföring, eftersom anmälaren samtyckt till att bli kontaktad via e-post

Anmälarens uppgifter
Anmälaren har uppgivit att han i marknadsföringssyfte tagit emot e-post av Sambla, trots att han aldrig haft någon kontakt med företaget och inte heller har lämnat sitt samtycke till det.

Företagets uppgifter
Sambla motsätter sig inte att man har skickat det aktuella utskicket. Företaget låter dock lyfta fram följande. Anmälaren har uttryckligt godkänt företagets villkor i samband med den låneansökan som anmälaren gjort hos Sambla AB. I villkoren står det tydligt att Sambla AB har rätt att skicka e-post för att marknadsföra företagets tjänster. I villkoren står också tydligt att man när som helst kostnadsfritt kan avsäga sig marknadsföringserbjudanden via e-post, telefon, brev m.m. I e-postmeddelandet som personen anmält företaget för finns också en knapp för avregistrering från framtida e-postmeddelanden. Anledningen till att anmälaren inte känner till Sambla kan vara för att företaget har bytt namn från Consida. Detta namnbyte har meddelats via e-post till anmälaren under förra året.

Företaget kommer givetvis att ta bort personen från företagets listor så att denne inte kommer att få några fler e-postmeddelanden från Sambla framöver.

DM-nämndens bedömning
Marknadsföring via e-post till konsument som inte begärt att bli kontaktad Personuppgiftslagen (PuL) och marknadsföringslagen (MFL) innehåller förbud mot e‑postmarknadsföring till konsumenter som inte på förhand samtyckt till utskicket.

Branschorganisationen Swedish Direct Marketing Association (SWEDMA) har tagit fram etiska regler för e‑postmarknadsföring. Vid marknadsföring till konsument kräver reglerna av marknadsföraren att denne först inhämtar samtycke från mottagaren, förutsatt att inte undantaget rörande soft opt-in är tillämpligt.

Soft opt-in innebär att e-post kan sändas till privatpersoner utan aktivt samtycke förutsatt att vissa villkor är uppfyllda. E-postadressen ska ha samlats in vid diskussion om försäljning av en vara eller tjänst och konsumenten ska ha informerats om att e-postadressen kan komma att användas för marknadsföringsändamål samt ha erbjudits möjlighet att avstå. Marknadsföringen ska även avse liknande varor och tjänster som den datainsamlande näringsidkaren marknadsför.

Annonsören bör också skicka ett bekräftande e-postmeddelande sedan en mottagare har samtyckt till att ta emot kommersiell e-post för att tydligt bekräfta vad personen har samtyckt till och vilken data denne har lämnat. Vidare görs detta för att ge den enskilde en möjlighet att rätta felaktiga data och ange hur personen ska gå till väga om samtycket lämnats av misstag och personen vill annullera beställningen.

God sed kräver också att mottagaren bereds möjlighet att säga nej till att kontaktdata används för direktmarknadsföringsändamål, såväl vid insamlingstillfället som vid varje därpå efterföljande utskick. Därför bör det finnas en URL-länk som är kopplad till en avregistreringssida med antingen möjlighet att svara på meddelandet för att automatiskt ta bort framtida utskick eller aktivering av ett nytt e-postmeddelande som innehåller kundnummer samt meddelande om att mottagaren vill avregistrera sig.

Sambla har medgett att man har låtit sända e-post till anmälaren. Företaget har dock visat att man har haft anmälarens samtycke att sända e-post i marknadsföringssyfte till honom. Mot bakgrund av det anförda finns det i detta fall undantag från förbudet att skicka e-post utan samtycke. Således finner DM-nämnden att Sambla inte brutit mot god sed vid direktmarknadsföring genom att skicka e-posten.

Med detta uttalande är ärendet avslutat.

Detta uttalande har avgivits av nämndens ordförande i samråd med nämndens sekreterare.

Etiska nämnden för direktmarknadsföring

Per Eklund, Ordförande o Mattias Grundström, Sekreterare