Santander Consumer Bank

Uttalandedatum: 20170816
Diarienummer: 17-158
Anmälare: En konsument
Motpart: Santander Consumer Bank
Frågeställning: Skyldighet att respektera begäran och tillhandahålla internt spärregister
DM-nämndens beslut: DM-nämnden finner att utskicken stred mot god sed vid direktmarknadsföring eftersom Santander Consumer Bank återkontaktat anmälaren trots att denne uttryckligen begärt om att undslippa vidare kontakt

Anmälarens uppgifter
Anmälaren har uppgivit att hon via adresserad reklam blivit kontaktad av Santander Consumer Bank i marknadsföringssyfte trots att hon begärt att Santander Consumer Bank inte ska kontakta henne. Det senaste utskicket mottogs den 10 maj 2017.

Företagets uppgifter
Santander Consumer Bank har anfört följande. Enligt uppgift från UC Marknadsinformation AB var namn och adresser tvättade mot spärregistret NIX adresserat. Utöver tvättning mot NIX adresserat kontrollerar företaget regelbundet det interna spärregistret. Den aktuella mottagaren har ingen anknytning till företaget. Enligt UC är mottagaren spärrad i NIX-Telefon vilket torde förklara varför adressen inte gallrats bort i samband med utskicken.

DM-nämndens bedömning
Enligt Artikel C14 i Internationella Handelskammarens (ICC) Regler för reklam och marknadskommunikation åligger det företag att tillförsäkra att man inte skickar direktreklam till konsument som undanbett sig utskick.

Vidare har Swedish Direct Marketing Association (Swedma) tillsammans med Data­inspektionen utarbetat ”Regler för användning av personuppgifter mm vid direktmarknadsföring för försäljnings-, insamlings-, medlemsvärvningsändamål och liknande” (Branschregler). Enligt punkt 6.4.2. i dessa regler ska om den registrerade motsatt sig att adressuppgifter används för direktmarknadsföring detta respekteras.

Internationella handelskammarens Regler för reklam och marknadskommunikation föreskriver bland annat att marknadsföring ska vara laglig, hederlig och vederhäftig samt att den inte får utformas på ett stötande sätt. Marknadsföringen ska utformas med vederbörlig känsla av socialt och yrkesmässigt ansvar. Den ska vidare vara förenlig med vad som inom näringslivet uppfattas som god affärssed. Ingen kommunikation får vara utformad så att allmänhetens förtroende för marknadsföringen skadas.

DM-nämnden har i flera ärenden uttalat att det åligger marknadsföraren att tillhandahålla ett internt spärregister för att förhindra marknadsföring till mottagare som begärt att inte bli kontaktade. Spärregistret ska enligt DM-nämndens mening vara utformat så att en begäran från en konsument eller näringsidkare att slippa ytterligare direktreklam­kontakt kan ske kostnads­fritt, när som helst och få snabb effekt, oavsett av om den registrerade själv tidigare begärt att få direktreklamförsändelser från företaget eller om personuppgifterna inhämtats från någon annan källa.

Det åligger därför Santander Consumer Bank att effektivt tillhandahålla ett sådant spärregister. Eftersom kunden har blivit kontaktad trots begäran att slippa vidare kontakt, har sådant register antingen saknats eller inte tillämpats på ett tillfredställande sätt.  DM-nämnden anser därmed att företaget har handlat i strid med god direktmarknadsföringssed.

Med detta uttalande är ärendet avslutat.

Detta uttalande har avgivits av nämndens ordförande i samråd med nämndens sekreterare.

Etiska nämnden för direktmarknadsföring

Per Eklund, Ordförande o Andrea Hemming, tf Sekreterare