Allra Försäkring

Uttalandedatum: 20170816
Diarienummer: 17-191
Anmälare: En konsument
Motpart: Allra Försäkring
Frågeställning: Skyldighet att respektera begäran och tillhandahålla internt spärregister
DM-nämndens beslut: DM-nämnden finner att telefonsamtalen stred mot god sed vid direktmarknadsföring eftersom Allra försäkring återkontaktat anmälaren trots att denne uttryckligen begärt att undslippa vidare kontakt

Anmälarens uppgifter
Anmälaren har uppgivit att han blivit kontaktad av Allra försäkring i marknadsföringssyfte trots att han begärt att Allra försäkrings telemarketingföretag ska ta bort hans telefonnummer från ringlistan. Det senaste samtalet ring­des den 20 juni 2017.

Företagets uppgifter
Allra försäkring medger att man ringt anmälaren. Företaget har försökt nå anmälaren per telefon vid fyra olika tillfällen. Allra försäkring har enbart haft kontakt med anmälaren en gång då resterande stannat vid försök. Den 20 juni 2017 pratade företaget med anmälaren där han framförde sitt önskemål att inte bli kontaktad av företaget. Sedan dess har inte företaget kontaktat anmälaren och hans telefonnummer har därtill spärrats i företagets lokala system.

DM-nämndens bedömning
Enligt Artikel C14 i Internationella Handelskammarens (ICC) Regler för reklam och marknadskommunikation åligger det företag att tillförsäkra att man inte skickar direktreklam till konsument som undanbett sig utskick.

Vidare har Swedish Direct Marketing Association (Swedma) tillsammans med Data­inspektionen utarbetat ”Regler för användning av personuppgifter mm vid direktmarknadsföring för försäljnings-, insamlings-, medlemsvärvningsändamål och liknande” (Branschregler). Enligt punkt 6.4.2. i dessa regler ska om den registrerade motsatt sig att adressuppgifter används för direktmarknadsföring detta respekteras.

Internationella handelskammarens Regler för reklam och marknadskommunikation föreskriver bland annat att marknadsföring ska vara laglig, hederlig och vederhäftig samt att den inte får utformas på ett stötande sätt. Marknadsföringen ska utformas med vederbörlig känsla av socialt och yrkesmässigt ansvar. Den ska vidare vara förenlig med vad som inom näringslivet uppfattas som god affärssed. Ingen kommunikation får vara utformad så att allmänhetens förtroende för marknadsföringen skadas.

DM-nämnden har i flera ärenden uttalat att det åligger marknadsföraren att tillhandahålla ett internt spärregister för att förhindra marknadsföring till mottagare som begärt att inte bli kontaktade. Spärregistret ska enligt DM-nämndens mening vara utformat så att en begäran från en konsument eller näringsidkare att slippa ytterligare direktreklam­kontakt kan ske kostnads­fritt, när som helst och få snabb effekt, oavsett av om den registrerade själv tidigare begärt att få direktreklamförsändelser från företaget eller om personuppgifterna inhämtats från någon annan källa.

Det åligger därför Allra försäkring att effektivt tillhandahålla ett sådant spärregister. Eftersom kunden har blivit kontaktad trots begäran att slippa vidare kontakt, har sådant register antingen saknats eller inte tillämpats på ett tillfredställande sätt.  DM-nämnden anser därmed att företaget har handlat i strid med god direktmarknadsföringssed.

Med detta uttalande är ärendet avslutat.

Detta uttalande har avgivits av nämndens ordförande i samråd med nämndens sekreterare.

Etiska nämnden för direktmarknadsföring

Per Eklund, Ordförande o Andrea Hemming, tf Sekreterare