Hyresgästföreningen Region Mitt

Uttalandedatum: 20170526
Diarienummer: 16-606
Anmälare: En konsument
Motpart: Hyresgästföreningen Region Mitt
Frågeställning: Marknadsföring via e-post till konsument som inte begärt att bli kontaktad. Marknadsföring via e-post till konsument som avsagt sig utskick
DM-nämndens beslut: DM-nämnden finner att Hyresgästföreningen Region Mitt inte brutit mot god sed vid direktmarknadsföring, eftersom påtalat utskick avsett medlemsinformation och inte direktreklam. DM-nämnden finner även att Hyresgästföreningen Region Mitt inte handlat i strid mot god sed vid direktmarknadsföring, genom att ha kontaktat anmälaren då vidtagen handling berott på ett missförstånd

Anmälarens uppgifter
Anmälaren har uppgivit att hon i marknadsföringssyfte tagit emot e-post som hon inte har samtyckt till att få. Anmälaren uppger även att hon försökt att avregistrera sig via avregistreringslänken i e-posten, men det har inte fungerat. Anmälaren tog emot den senaste e-posten den 24 november 2016.

Företagets uppgifter
Hyresgästföreningen Region Mitt har uppgivit att man den 26 februari 2009 mottog ett brev från anmälaren, tillika en medlem av hyresgästföreningen Region Mitt, som begärde att Hyresgästföreningen Region Mitt inte skulle lämnat ut hennes uppgifter för direktreklam. Organisationens tolkning av anmälarens brev var att det inte avsåg företagets medlemsinformation.

Hyresgästföreningen är en medlemsorganisation och skickar medlemsinformation till sina medlemmar både postalt och via e-post. Organisationen kan självklart stoppa/spärra all typ av utskick till en medlem. I detta fall har dock organisationen tolkat det som att anmälaren inte velat stoppa utskick av den typ som är aktuell i anmälan.

Ifall anmälaren önskar stoppa/spärra allt utskick av medlemsinformation är hon välkommen att kontakta organisationens medlemscenter.

DM-nämndens bedömning
Marknadsföringslagen
I 19 § marknadsföringslagen anges att näringsidkare vid marknadsföring till en fysisk person får använda elektronisk post eller andra liknande automatiska system för individuell kommunikation som inte betjänas av någon enskild, bara om den fysiska personen har samtyckt till det på förhand.

Kravet på samtycke gäller dock inte om näringsidkaren har fått den fysiska personens uppgifter om elektronisk adress för elektronisk post i samband med försäljning av en produkt till personen och

1.      den fysiska personen inte motsatt sig att uppgiften om elektronisk adress används i marknadsföringssyfte med användande av elektronisk post,

2.      marknadsföringen avser näringsidkarens egna, likartade produkter och

3.      den fysiska personen klart och tydligt ges möjlighet att kostnadsfritt och enkelt motsätta sig att uppgiften används i marknadsföringssyfte när den samlas in och vid varje följande marknadsföringsmeddelande.

God marknadsföringssed
Branschorganisationen Swedish Direct Marketing Association (Swedma) har antagit ett program rörande god sed vid direkt marknadsföring som inte begärts. Programmet är bindande för SWEDMAs medlemmar men också i övrigt ett uttryck för vad som är god sed på marknaden. Enligt detta får marknadsföring inte skickas via e-post till andra än juridiska personer om inte mottagaren samtyckt till att ta emot den. I följande fall strider det emellertid inte mot god marknadsföringssed att sända marknadsföring via e-post till fysiska personer:

·        Mottagaren har lämnat uttryckligt medgivande till att reklam sänds.

·        För direkt marknadsföring av sina egna, likartade varor eller tjänster får en marknadsförare använda sådana uppgifter om e-postadress som denne fått direkt från sina kunder i samband med försäljning av en vara eller en tjänst. En förutsättning härför är emellertid att kunderna klart och tydligt ges möjlighet att, kostnadsfritt och enkelt, motsätta sig sådan användning av e-postadressen. Denna möjlighet skall ges både när uppgifterna samlas in och i samband med varje följande e-postmeddelande.

·        Konsumenten har lämnat personuppgifter för marknadsföringsändamål och informerats om vilka kontaktvägar (brev, e-post, telefon, etc.) som marknadsföraren kan önskas använda samt haft möjlighet att avböja viss eller vissa kontaktvägar för marknadsföring. Möjligheten att avböja ska ges vid inhämtande av personuppgifter från kunder, medlemmar i bonus- och kundklubbar samt personer som förekommer i intresseregister eller beställt information.

Av branschreglerna framgår vidare att företag är skyldiga att respektera önskemål från en registrerad om att dennes e-postadress ska avregistreras från framtida e-postutskick. Ett sådant önskemål kan exempelvis bestå av ett e-postmeddelande till företaget.  God sed kräver vidare att varje meddelande som avser marknadsföring och sänds via e-post till en fysisk person innehåller en funktion varigenom mottagaren kostnadsfritt kan avbeställa framtida marknadsföringsmeddelanden. Funktionen ska vara lätt att finna, uppfatta och använda. Funktionen får vidare differentieras så att avbeställning kan avse endast visst slag av meddelanden men ska också innehålla möjlighet att avbeställa alla marknadsförings­meddelanden som inte begärts.

Hyresgästföreningen Region Mitt har medgett att man har låtit sända e-post till anmälaren. Organisationen har dock tolkat anmälarens tidigare kommunikation med dem såsom att information av det slag som anmälaren avser inte inbegreps. Mot bakgrund av de uppgifter som finns i ärendet finner DM-nämnden att Hyresgästföreningen Region Mitt i denna del inte agerat i strid med god sed vid direktmarknadsföring.

Skyldighet att respektera konsuments begäran och tillhandahålla internt spärregister
Internationella handelskammarens Regler för reklam och marknadskommunikation föreskriver att marknadsföraren ska respektera konsumentens önskemål. Om det finns system som ger konsumenter möjlighet att visa att de inte vill ha direktreklam ska marknadsföraren respektera systemen. Enligt artikel 19 har konsumenten rätt att anmäla sig till spärregister och begära att personuppgifter om denne inte lämnas ut till tredje part för marknadsföringsändamål. Personuppgiftslagen föreskriver att personuppgifter inte får behandlas för direktmarknads­föringsändamål om den registrerade motsatt sig detta. DM-nämnden har i flera ärenden uttalat att det åligger marknadsföraren att tillhandahålla ett internt spärregister för att förhindra samtal till kunder som begärt att inte bli kontaktade igen. Det interna spärregistret ska enligt DM-nämndens mening vara utformat så att en begäran från en konsument eller näringsidkare att slippa ytterligare direktreklamkontakt kan ske kostnads­fritt, när som helst och få snabb effekt, oavsett av om den registrerade själv tidigare begärt att få direktreklamförsändelser från företaget eller om personuppgifterna inhämtats från annan källa.

Det åligger därför Hyresgästföreningen Region Mitt att effektivt tillhandahålla ett sådant spärregister. Mot bakgrund av den tolkning som gjorts av organisationen har ett missförstånd tydligt förelegat mellan parterna. Frågan om Hyresgästföreningen Region Mitt haft ett effektivt spärregister kan inte avgöras.

DM-nämnden utgår dock från att organisationen tillser att anmälaren spärras i dess spärregister varmed inga fler utskick likt denna sker i framtiden. Det är ett förfarande som vore i enlighet med god marknadsföringssed.

Med detta uttalande är ärendet avslutat.

Detta uttalande har avgivits av nämndens ordförande i samråd med nämndens sekreterare.

Etiska nämnden för direktmarknadsföring

Per Eklund, Ordförande o Axel Tandberg, Sekreterare